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    用心“質”敬315 真誠服務365

    來源:實業總公司作者:馬云麒 時間:2024-03-13 字體:[ ]

    誠信者,天下之結也。在消費者心中,315是消費者權益的代名詞,但在五局運營公司的心中,315是自身對誠信和品質的驗證。十年沉淀,從最初的高速公路運維服務商,到現在的城市運維綜合服務商,五局運營公司始終不忘“誠信立業”的初心,對品質有著執著的追求和堅守。在這里,每一天都是誠信315,每一刻都是品質365!

    高質履約 服務意識滲透細節

    近年來,五局運營渝蓉高速項目積極服務國家“成渝雙城經濟圈”戰略,在集團“投建營”一體化中堅持念好“營”字訣,創新工作方式方法,不斷滿足業主單位的各種新需求。

    “渝蓉高速是成渝交通大動脈,也是五局運營的核心項目,務必要以高標準、高品質的履約服務讓業主單位滿意?!痹诮衲甑墓ぷ鲿?,運營公司領導班子反復強調。為了切實做強做優高速運營服務,五局渝蓉項目持續加大與業主單位的溝通頻次,定期與業主代表同坐一堂進行“業主(消費者)滿意度打分測評”,同時匯報月度重點工作和整改處理情況,真誠高效的解決業主疑難問題,業主滿意度均在98分以上,獲得了業主充分信任。

    “智慧化高速是未來的發展趨勢,時代的變化賦予了渝蓉高速新的機遇和挑戰?!蔽寰钟迦仨椖拷浝砬窠▏嬖V筆者:“科技是第一生產力,項目從去年開始就已經啟動了渝蓉高速機電實訓室創建工作,對機電維護技術員和高速收費員進行指向性課程開發,并進行理論和實操培訓,大力培養電力運維與電力檢測專家人才,充分滿足了業主對機電養護的新需求。項目還以‘創新工作室’為載體,鼓勵一線職工搞小發明、小創造,助力五局申請更多專利,在‘智慧交通’的發展過程中做出成績?!?023年底,機電養護團隊憑著專業精湛的技術,在成都龍泉山隧道群機電設施檢測評定中將1-4號隧道升級為1類隧道(最高等級),同時積極配合業主單位大力推進高速服務區充電樁建設工程,為綠色環保和智慧交通戰略“添磚加瓦”,獲得了業主感謝信。

    金杯銀杯,不如消費者的口碑。邱建國表示:“一線服務最重要的就是消費者滿意,技能比武的目的就是將消費者服務意識滲透到我們工作的每一個細節中去。我們不僅要在各項專業比拼中爭第一,還要懷揣進取心,時刻走在服務消費者的最前端?!?/p>

    以武代練 服務能力“比”出來

    和春季逐漸提升的氣溫一樣,五局渝蓉項目的青春活力值也在迅速回升。近期,項目青年職工在“川西杯”職工音樂舞蹈比賽、“勤廉川西杯”足球賽、機電養護勞動技能競賽、智慧高速服務禮儀比賽中均獲得了前三甲的優異成績,通過“以武代練”的方式,將服務能力提升的成果固化為新的服務標準。

    高速運營涉及到全線的收費站、道路養護、安全維護、緊急救援等一系列的服務工作,不僅要隨時接受業主單位的考核,而且每天要直面過往司乘群體,“消費者C位”的理念非常重要?!按汗澢?,我們對項目履約服務的內容進行了系統化梳理,針對業主單位和司乘人員提出的意見建議,整理出一套完整的服務技能提升計劃。315之前,為檢驗服務提升的成果,我們組織一線職工考核了1400道業務題,讓‘知識競賽’常態化?!鼻窠▏诮忉屩R技能比武初衷時說到。

    服務能力提升的最終目的是要更好的滿足業主單位與司乘人員的實際需求。據了解,五局渝蓉項目2023年至今先后組織路巡中隊、數據中心開展業務技能培訓23場次,內容涵蓋涉路施工監管、事故現場安全防護、交通事故處置、清障救援、話務禮儀、突發事件處置等,夯實了員工基礎業務知識,切實提升路巡隊伍專業技能。此外,每季度開展“優秀中隊”與“優秀收費站”評比,在一線職工圈里營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍。

    企地同心 平安守護“不打烊”

    除了用優質履約理念兌現業主單位的期待,五局渝蓉項目也在不斷拓寬服務地方政府與行業主管部門的廣度與深度。2023年,項目以“成都大運會”為契機,研究制定了《渝蓉高速路域環境提升實施方案》并嚴格分解落實任務,全面做好“成都大運會”期間的道路保通保暢工作,以“實戰演練”強化全員應急處置能力,確保賽時專用車輛優先快行;全力配合地方政府完成成都至簡陽段81塊非標廣告拆除工作,聯合“一路三方”在全省率先完成17處天橋廣告全部拆除工作,用心用情做好環川環蓉卡點和后勤保障服務,受到了高速公路管理局的表彰。

    “一路三方”同心護路,保障群眾平安出行。每到重要節假日時,五局渝蓉項目都會提前一周時間組織召開“一路三方”保通保暢工作部署會,完成節前應急物資盤點,保證應急物資種類、數量分布點位滿足救援所需;針對橋下空間整治、森林草原防滅火、安全生產月、山洪災害、冬季極端天氣防范等進行專項安全整治;聯手交警部門成功查處了“首例”重型貨車ETC 車道沖關逃費刑事案件,受到了業主單位及各聯勤單位的一致肯定。

    “紅色運營”不僅是一面旗幟,更是一份社會責任擔當。五局渝蓉項目用心用情服務過往司乘和當地群眾,2023年至今開展高速緊急施救16次,成功救援司乘200余人;一線青年職工長期堅持志愿服務,榮獲四川省交通運輸行業“青年文明號”,龍泉、簡陽、樂至三對服務區獲評三星級服務區;對項目駐地的困難群眾進行關心幫扶,有針對性的提供就業崗位;及時有效聯合“一路三方”撲滅山火,保障群眾生命財產安全?!肮Φ律鐣?nbsp;慈心善舉”“情系百姓 一心為民”“工匠精神惠民生”……在五局渝蓉項目部的墻上,掛滿了一面面社會各界贈予的錦旗。一路走來,每一份榮譽背后都承載著無數份的認可與信任!

    以品質交心,方敢挑重擔。315并不是一天的認真與喧嘩,而是365天的堅守初心。展望未來,五局渝蓉項目將始終貫徹“誠實守信,服務社會”的價值理念,以更加高品質、專業化服務來保障業主單位與司乘群眾權益,讓高質量發展之路越走越寬廣。








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